Elke gemeente is volgens het gemeentedecreet verplicht om een systeem te hebben voor de behandeling van klachten. De leden van het gemeentebestuur en de ambtenaren streven steeds naar de best mogelijke dienstverlening, klantvriendelijkheid, een vlotte afhandeling van aanvragen en dossiers. Maar toch kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is en een klacht heeft. Iedereen heeft het recht op behandeling van een ingediende klacht en dit volgens de regels uiteengezet in het reglement over de klachtenbehandeling in Kortenberg dat werd goedgekeurd tijdens de gemeenteraad van 6 september 2010. Hierin staat beschreven wat er precies onder een klacht wordt verstaan, wie de klacht zal behandelen en welke procedure daarbij wordt gevolgd. Klachten bezorgt u ons steeds schriftelijk en in het Nederlands. Dit kan per brief, per fax, per e-mail naar meldingen@kortenberg.be of door middel van een meldingskaart die u kunt verkrijgen in het Administratief Centrum.Bekijk het Reglement voor Klachtenbehandeling in Kortenberg.